Danaher Jobs

Job Information

Danaher Corporation Order Management Specialist (m/f/d) in Krefeld, Germany

For our Customer Service DACH team located in Krefeld we are currently looking for a motivated and proactive Customer Service Representative (f/m/d).

Your responsibilities:

  • Process customer orders in compliance with company policies and standard operating procedures

  • Demonstrate excellent data entry skills to quickly and accurately review and input data

  • Track orders to delivery, problem solve delivery issues and strive for continuous improvement of OTD (On Time Delivery) metric

  • Ensure timely capturing and resolution of complaints in SFDC. Investigate root causes to resolve recurring issue resulting in complaints

  • Ensure timely and accurate invoice management & dispute resolution working in close collaboration with Accounts Receivable

  • Ensure timely and accurate processing of credit notes

  • Demonstrate high commitment in resolving customers issues and responding to order status enquiries, ensuring a high level of customer satisfaction

  • Attend daily Visual Daily Management meetings with the rest of the team to drive improvements in key metrics with a continuous improvement attitude to drive customer satisfaction

  • Utilize Problem Solving to drive to root cause and implement countermeasures

  • Team with other functions such as Demand Planning, Logistics, Finance, Tech Service to maintain a strong collaboration geared towards maintaining or enhancing customer satisfaction

  • Ensure compliance to internal policies, quality procedures and Sarbanes-Oxley Act (SOX)

Your profile:

  • High school degree (or equivalent experience) with minimum 2-3 years of relevant work experience in a fast-paced Order Management role

  • High attention to detail with the ability to effectively review and understand sales agreements, proposals, purchase orders, and related information

  • Strong focus on driving customer satisfaction

  • Demonstrating an attitude of collaboration, leadership and accountability,

  • Good problem solving and analytical skills.

  • Fluent in German and English

Für unser DACH Kundenserviceteam suchen wir derzeit einen Customer Service Representative / Kundenservicemitarbeiter (m/w/d).

Als unser neuer Kundendienstmitarbeiter/in übernehmen Sie folgende Aufgaben:

  • Cepheid, ein Tochterunternehmen der Danaher Corporation, ist ein weltweit agierender Konzern und führend auf dem Gebiet der Molekulardiagnostik. Bei Cepheid ist es unsere Leidenschaft, die Gesundheitsversorgung durch schnellere und genauere Diagnosetests zu verbessern. Mit unserem GeneXpert®-System haben wir die ausgereifteste molekulare Technologie in ein automatisiertes, benutzerfreundliches Format verpackt, das sich schnell zur Plattform der Wahl weltweit entwickelt hat. Von den größten Labors bis zu kleinen Arztpraxen liefert unsere bahnbrechende Lösung wichtige Antworten, wenn Ärzte und Patienten sie am Dringendsten benötigen. Durch starke molekularbiologische Fähigkeiten und ständige Produktinnovationen konzentrieren wir uns auf die Entwicklung von Tests für Anwendungen in den Bereichen Gesundheitswesen, sexuelle Gesundheit, kritische Infektionskrankheiten, Virologie und Onkologie. Schließen Sie sich unserer Vision für einen besseren Weg an und helfen Sie, das Leben für uns alle zu verbessern!

Überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Hintergrund und die richtigen Fähigkeiten haben:

  • Eine Berufsausbildung (kaufmännisch oder gleichwertig) mit einschlägiger Berufserfahrung in einer dynamischen Rolle als Kundendienstmitarbeiter / Auftragsbearbeitung, vorzugsweise im Bereich der medizinischen Diagnostik oder verwandten Branchen

  • Erste Erfahrung in Projektkoordination und/oder Implementierung von Verbesserungsprozessen sind wünschenswert

  • Erfahrung mit MS Office-Produkten wie Word, Excel und Outlook

  • Erfahrung mit ERP-Systemen wie SAP- und CRM-Systemen (Saleceforce.com) von Vorteil

  • Die Fähigkeit, effektiv in Deutsch und Englisch zu kommunizieren, ist erforderlich.

  • Hohe Detailorientierung sowie die Fähigkeit, Verkaufsvereinbarungen, Angebote, Bestellungen und zugehörige Informationen effektiv zu erstellen und zu überprüfen

  • Starker Fokus auf Kundenzufriedenheit

  • Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten

  • Selbstmotiviert, zuverlässig und verantwortungsbewusst

  • Lösungs- und ergebnisorientiert

  • Ein Teamplayer mit einer aufgeschlossenen und positiven Persönlichkeit

    Was können Sie erwarten

  • Intensives Onboarding und Training

  • Internationales Umfeld mit Kollegen in ganz Europa

  • Arbeiten in funktionsübergreifenden Teams und Projekten

  • Innovative Werkzeuge und Produkte

  • Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung Ihrer beruflichen und persönlichen Fähigkeiten

Sonstiges

  • Dienstreisen max. 10% - regionale und einige internationale Dienstreisen sind ggf. erforderlich

When you join us, you’ll also be joining Danaher’s global organization, where 69,000 people wake up every day determined to help our customers win. As an associate, you’ll try new things, work hard, and advance your skills with guidance from dedicated leaders, all with the support of powerful Danaher Business System (https://www.danaher.com/how-we-work/danaher-business-system) tools and the stability of a tested organization.At Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.If you’ve ever wondered what’s within you, there’s no better time to find out.

Operating Company: Cepheid

DirectEmployers