Danaher Jobs

Job Information

Danaher Corporation Customer Support & Dispatch Supervisor in Leerdam, Netherlands

Customer Support & Dispatch Supervisor

About Us

Videojet Technologies, Inc. is the global leader in the manufacturing of coding, printing and marking products. This high technology product prints variable information, such as expiration dates on grocery products, packaged goods, pharmaceuticals or catalogues. Our industry is pivotal in ensuring end users consume their food, beverage and pharmaceutical products safety. As the market share leader, we have operations in over 30 countries with 4,000 employees worldwide.

Your Challenge

As Customer Support & Dispatch Supervisor you will play a key and vital role in supporting our customers and you will make sure that the best service for our customers will be achieved. The successful candidate will be a people leader who is able to engage all team members and build a work environment which enables high-performance for the team and our customers. You will work closely with our service manager to continuously improve our way of working.

Your responsibilities include:

  • Provide training, coaching and guidance for all six members of the Support and Dispatch team

  • Ensure onsite health and safety for the team

  • Create and maintain a visual management dashboard that allows the team to monitor the quality of the service provided and provides the team with insight in the workload and planning schedules.

  • Provide 2nd line technical remote support to team members who are servicing or installing equipment at customer sites.

  • Provide 2nd line technical support to distributors of Videojet equipment.

  • Support the Service Manager with continuous improvement initiatives.

    We are looking for a professional who is:

  • Proactive and understands the needs of customers and people

  • Well-organized planner with eye for details and structures

  • Flexible and creative.

  • A good listener with the ability to translate people’s needs into solutions

  • Your Education and/or Background Experience will include:

  • Some experience with managing a team is an advantage

  • Experience with installation, maintenance, and repair of industrial equipment

  • Good knowledge of Dutch and able to read and understand English manuals and trainings

Our offer

Being part of a dynamic team in which there is a high focus on delivering results and continuous improvement, but also where having fun and teamwork is very important. It's a fast-paced environment, a consultative role, where you will get to partner with people to achieve their strategic business goals.

You will work in a leading global company, with a Manager who cares about you, your strengths and will help you to develop the best possible version of yourself

Customer Support & Dispatch Supervisor

Over ons

Videojet Technologies, Inc. is de wereldwijde leider in de productie van coderings-, druk- en markeerproducten. We spelen een cruciale rol om ervoor te zorgen dat eindgebruikers hun voedsel, drank en farmaceutische producten veilig kunnenconsumeren, en bieden technologische producten om variabele informatie af te drukken, zoals vervaldatums, batchnummers enz.

Videojet maakt deel uit van het Danaher-bedrijf (www.danaher.com), (http://%28www.danaher.com%29,) een markleider in industriële en medische apparaten. Het Danaher Business System biedt onbeperkte mogelijkheden om wereldwijd te groeien binnen Danaher en Videojet.

Over de functie

Als Customer Support & Dispatch Supervisor speel je een belangrijke rol bij het leveren van de beste service voor onze klanten. De succesvolle kandidaat is een people leader die in staat is om alle teamleden te betrekken en een werkomgeving te creeren waarin het team uitstekend kan functionren en onze klanten centraal gesteld worden. Je werkt nauw samen met onze servicemanager om onze manier van werken continu te verbeteren.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Training, coaching en begeleiding bieden aan alle zes leden van het Support and Dispatch-team

  • Zorgen voor gezondheid en veiligheid op locatie voor het team

  • Opzetten van een visueel management dashboard waarmee het team de kwaliteit van de dienstverlening kan bewaken en het team inzicht heeft in de werkdruk en planning.

  • Tweede lijns technische ondersteuning op afstand bieden aan teamleden die apparatuur onderhouden of installeren op locatie bij de klant.

  • Tweede lijns technische ondersteuning bieden aan distributeurs van Videojet-apparatuur

  • Ondersteunen van de Service Manager bij continue verbeteringsinitiatieven.

    We zoeken naar iemand die:

  • Proactief is en de behoeften van klanten en mensen begrijpt

  • Goede planner met oog voor details en structuren

  • Flexibel en creatief

  • Een goede luisteraar met het vermogen om de behoeften van mensen te vertalen in oplossingen

    Jouw profiel:

• Enige ervaring met het aansturen van een team is een pré

• Ervaring met installatie, onderhoud en reparatie van industriële apparatuur

• Goede kennis van het Nederlands en in staat om Engelse handleidingen en trainingen te lezen en te begrijpen

Wat we bieden

Nieuwe medewerkers stomen we klaar voor succes met een uitgebreid onboardingplan. Een mix van in het veld en training op kantoor stelt je in staat om na enkele maanden het team zelfstandig aan te kunnen sturen.

Wij zorgen ervoor dat je samenwerkt met een Manager die om je geeft en je zal helpen om de beste versie van jezelf te ontwikkelen!

Deze rol bied je waardevolle ervaring met onze producten en met onze klanten, waardoor je de mogelijkheid krijgt om te groeien binnen service of andere delen van het bedrijf, zoals account- of productmanagement.

Een goed pakket arbeidsvoorwaarden inclusief 27 vakantiedagen, een goede pensioenregeling, arbeidsongeschiktheidsverzekeringen en vele andere voordelen.

When you join us, you’ll also be joining Danaher’s global organization, where 69,000 people wake up every day determined to help our customers win. As an associate, you’ll try new things, work hard, and advance your skills with guidance from dedicated leaders, all with the support of powerful Danaher Business System (https://www.danaher.com/how-we-work/danaher-business-system) tools and the stability of a tested organization.At Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.If you’ve ever wondered what’s within you, there’s no better time to find out.

DirectEmployers