Danaher Jobs

Job Information

Danaher Corporation Technical Support Specialist 2nd 3rd Level in Martinsried, Germany

X-Rite/Pantone ist weltweit führend im Bereich der Farbmesstechnik und Farbapplikationstechnologie. Das Unternehmen, dem auch Pantone LLC, der marktführende Anbieter von Farbsystemen, angehört, entwickelt, fertigt, vertreibt und unterstützt innovative Farbmanagementlösungen, die auf Messsystemen, Software, Farbstandards und Dienstleistungen basieren.

Zur Unterstützung des technischen Support Teams EMEA am Standort Martinsried (München) und Erweiterung der Sprachabdeckung suchen wir eine technisch und sprachlich begabte Person mit einem abgeschlossenen technischen Studium mit Schwerpunkt Farbe (Lacke und Farben, Textil, Kunststoffe, Automobil, Druck, etc.) oder Automatisierung und Verfahrenstechnik.

Technischer Support Spezialist 2nd und 3rd Level M/W/D

X-Rite ist führend in der Entwicklung und Herstellung von Spektralfotometern für die Farbmessung und Softwarelösungen für Farb-Qualitätskontrolle und -Rezeptierung, sowie Visualisierung.

Kernaufgabengebiete

Durchführung von technischem Support für Kunden, über Telefon, E-Mail oder andere Methoden je nach zur Verfügung stehender Technologie (Website, Chat) oder gegebenenfalls im persönlichen Kontakt. Üblicherweise werktags ca. 8 - 17 Uhr. Diese Unterstützung dient der Problemlösung bei Funktionsfehlern oder Workflow-relevanten Problemen. Erfassung aller relevanten Informationen zu einem Kundenereignis auf unserer Customer Relation Management (CRM) Plattform für jeglichen Kundenkontakt.

Applikationssupport bei Hardwaretests zur Unterstützung des Service Teams am gleichen Standort. Durchführung von internem technischen Produktsupport inklusive Produkttraining interner Kollegen und Unterstützung des Verkaufsteam. Durchführung von Produkt- und Workflow-Schulungen für Kunden, Vertriebspartner und Händler für X-Rite Messgeräte- und Softwarelösungen im Bereich der Farbqualitätskontrolle und der Farbrezeptierung unter anderem für Lacke, Kunststoffe, Leder, Textilien, Automobile, Kosmetik und Lebensmittel. Derartige Schulungen können in X-Rite Trainingszentren, gegebenenfalls vor Ort beim Kunden oder auch online durchgeführt werden.

Leidenschaft und Talent im Umgang mit Kunden zur lösungsorientierten Problembehebung und Unterstützung dieser mit den oben erwähnten Tätigkeiten in professioneller Art und Weise sowohl mit internen als auch externen Kunden.

Unterstützung des Produktentwicklungsprozesses mit:

  • Aufnahme aller technischen Informationen zur Produktverbesserung bezüglich bestehender Produkte in das CRM während Sie unseren Kunden helfen

  • Bereitstellung aller Informationen zu den Marktanforderungen, die an Sie gerichtet werden

  • Bereitstellung von Informationen in Bezug auf Arbeitsflüsse und Schnittstellen zwischen diesen und unseren Produkten

  • Unterstützung der Produkt Manager im Entwicklungszyklus von neuen Produkten mit Produkt-Tests und Beta Testprogrammen

  • Entwicklung von Supportdokumentation vor einer Produktveröffentlichung und während des gesamten Produktlebenszyklus

Aufbereitung, Übersetzung technischer Dokumentationen für Produkte und Anwendungen in Form von FAQs in der Knowledge Base des X-Rite CRM Portals und auf der X-Rite Website oder als Arbeitspapiere (White Paper) wenn erforderlich. Gegebenenfalls Unterstützung bei Messen und Ausstellungen durch Konzeption, Aufsetzen und Installation der Produktlösungen im Testbetrieb vor dem Messeauftritt und durch Teilnahme an der Messe zur technischen Unterstützung des Vertriebsteams bei Produktdemonstrationen.

Allgemeine Anforderungen

  • Abgeschlossenes technisches Studium (BSc/MSc) mit einem Schwerpunkt Farbe (Lack- oder Kunststoffchemie, Textil-, Druck- und Medientechnik), Automatisierung und Verfahrenstechnik oder vergleichbar

  • Ein idealer Bewerber bringt sowohl Erfahrung seitens seiner Ausbildung als auch berufliche Erfahrung in der Farbmetrik von Lacken, Kunststoffen, Textilien oder im Bereich des Verpackungsdrucks mit.

  • Idealerweise zwei bis fünf Jahre Erfahrung in einer gleichartigen Position innerhalb eines industriellen Marktsegmentes.

  • Verständnis gängiger Netzwerk- und Datenbank Infrastrukturen im Bereich der Informationstechnologie.

  • Hohes Maß an Eigeninitiative, Teamfähigkeit und strukturierter, selbstständiger Arbeitsweise.

  • Nachgewiesenes Kommunikations- und Organisationstalent für regelmäßigen internen sowie externen Kundenkontakt.

  • Flüssige Beherrschung der englischen und deutschen Sprache in Wort und Schrift sind erforderlich.

  • Gewünscht wird außerdem mindestens einer der folgenden Sprachen ebenfalls flüssig zu beherrschen: Italienisch, Französisch oder Spanisch.

  • Flexibilität für internationale Reisetätigkeit erwünscht.

Was können wir Ihnen bieten

  • Produktbezogene Ausbildung zur Vorbereitung auf Ihre Tätigkeit

  • Offene freundliche Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Team mit flachen Hierarchien und Förderung von Diversität und Inklusion

  • Abwechslungsreiches & innovatives Produktportfolio

  • Interne Weiterbildungsmöglichkeiten für die fachliche und persönliche Entwicklung

  • optional Homeoffice bis zu 40% mit max. 1 Stunde Anreisezeit zum Standort für kurzfristige Erreichbarkeit.

  • Die globale Präsenz von X-Rite und DANAHER in verschiedensten Märkten eröffnet unseren Mitarbeitenden interessante Entwicklungsmöglichkeiten.

Arbeitsstandort: X-Rite Niederlassung in Martinsried bei München

When you join us, you’ll also be joining Danaher’s global organization, where 69,000 people wake up every day determined to help our customers win. As an associate, you’ll try new things, work hard, and advance your skills with guidance from dedicated leaders, all with the support of powerful Danaher Business System (https://www.danaher.com/how-we-work/danaher-business-system) tools and the stability of a tested organization.At Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.If you’ve ever wondered what’s within you, there’s no better time to find out.

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