Danaher Jobs

Job Information

Danaher Corporation Product Support Associate, German speaking F/M in Maurens-Scopont, France

[FRANÇAIS]

L'Assistant Support Produit H/F est le principal point de contact pour les clients qui ont besoin d’assistance avec les produits Cepheid. En tant que membre de l'équipe de support technique de niveau 1, vous fournissez un support produit aux clients internes et externes par téléphone, par courriel et sur le Web en tant que le premier lien essentiel de l'expérience du service client de Cepheid.

Vous serez responsable des activités principales suivantes:

  • Engager les clients à comprendre la nature de leur demande et à trier les questions critiques

  • Identifier rapidement le problème grâce à la collecte de données, au dépannage et à la connexion aux systèmes du client

  • Fournir des informations de base sur les produits et résoudre les plaintes et les demandes de renseignements courantes sur les produits

  • Documenter les plaintes et les enquêtes qui en découlent dans le système de gestion des plaintes

  • Préparer les cas plus complexes pour l'escalade

  • Adhérer aux procédures du système de gestion de la qualité

  • Maintenir la connaissance des produits et soutenir les efforts d'amélioration continue

  • Contribuer au respect de la qualité par une documentation précise et concise des cas

  • Compléter toute la formation assignée et requise de façon satisfaisante et à temps

  • Effectuer des tâches supplémentaires assignées par le gestionnaire ou le superviseur du soutien technique

Profil recherché :

  • Diplôme d'études secondaires / BTS (ou l'équivalent) avec 2-4 ans d'expérience dans un centre d'appel ou un expérience service client

  • Allemand et Espagnol courants (écrit et oral) impératif, une troisième langue serait un plus (Français, Italien, Portugais, Polonais, Russe, Néerlandais,…)

  • Orienté vers le client

  • Connaissance de SalesForce.com (ou similaires) un plus

  • Connaissance et utilisation de MS Office

  • Excellentes compétences en communication écrite et verbale

  • Curieux et motivé avec la capacité d'apprendre rapidement

    [ENGLISH]

The Product Support Associate F/M is the primary point of contact for customers requiring assistance with Cepheid products. As a member of the Tier 1 Technical Support Team, you provide product support to internal and external customers via phone, email and web serving as the critical first link in Cepheid’s Customer Care experience.

In this role, you will have the opportunity to:

  • Engage customers to understand the nature of their request and triage critical issues

  • Promptly identify the issue through data collection, troubleshooting and remote connection to customer systems

  • Provide basic product information and resolve routine product complaints and inquiries

  • Document complaints and resulting investigations in the complaint management system

  • Prepare more complex cases for escalation

  • Adhere to Quality Management System procedures

  • Maintain product knowledge and support continuous improvement efforts

  • Contribute to quality compliance through accurate and concise case documentation

  • Performs additional tasks as assigned by the Technical Support Manager or Supervisor

Required skills:

  • High School degree (or equivalent experience) with 2-4 years of related work experience OR AA or Technical Trade Degree with 1-2 years of work experience.

  • Fluent German and English (written and oral) is required (additional languages would be an advantage –French, Italian, Polish, Russian, Portuguese, Dutch,….)

  • Customer oriented – understands customer expectations and can empathize with customer & patient needs

  • Knowledge and use of commercial computer application packages (MS Office)

  • Familiarity with SalesForce.com (or similar CRM System) a plus

  • Able to follow complex procedures and processes

  • Excellent written and verbal communication skills

  • Curious & self-motivated with ability to learn a complex technology platform quickly

  • Proactively analyzes situations and propose appropriate actions

  • Works independently in a structured manner with the ability to prioritize critical tasks

  • Builds collaborative work relationships with different teams, including Field Service, Sales, Marketing and Quality

  • Thrives in a dynamic and fast-paced environment

    Danaher Corporation and all Danaher Companies are equal opportunity employers that evaluate qualified applicants without regard to race, color, national origin, religion, sex, age, marital status, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity, or other characteristics protected by law. The “EEO is the Law” poster is available here (http://www.dol.gov/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/eeopost.pdf) .

Operating Company: Cepheid

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