Danaher Jobs

Job Information

Danaher Corporation Project Coordinator, Customer Care EMEA H/F in Maurens-Scopont, France

[ENGLISH]

Customer Care is a frontline team that ensures our customers success across the EMEA region, by delivering a comprehensive set of support services from our Technical Support Centres across the region to Field Services delivering onsite repair and maintenance for Cepheid systems. We seek to continuously improve our operations, driving exemplary levels of customer experience which support our leading position in the market.

The Project Coordinator is a key role in assisting the Project Manager to deliver innovation and continuous improvement for full lifecycle Project Management Planning from planning through to sustainment.

While the region works to deliver projects centric to driving regional performance, this must be done in the context of global delivery, therefore the Project Coordinator will be required to work closely with our teams in other regions as the project demands.

Since much our process relies upon our systems the Project Coordinator will have a good knowledge of ERP and CRM systems

In this role, you will have the opportunity to:

  • Assist the Project Manager with the coordination of resources, equipment, meetings, and distribute minutes to all project team members

  • Gather facts and analyses data to support project teams

  • Present results and progress tracking of projects to the leadership team at regular intervals

  • Track project execution against timeline, revising as appropriate, to meet changing project needs and requirements. Work cross-functionally across all departments and regions as needed

  • Document and follow up on important actions and decisions from meetings

  • Provide administrative support

  • Undertake project tasks

  • Contribute to the development of project management processes and standards with a continuous improvement mindset

  • Learn, use and deploy appropriate DBS tools to support successful completion of all projects

  • Escalate issues as necessary for prompt and effective resolution

  • Generate ad-hoc reports from SAP and Salesforce.com, analyses data to ensure accuracy and alignment for project success.

The essential requirements of the job include:

  • Bachelor’s degree with 0-2 years of related work experience

  • Project Management – experience in related field

  • Continuous improvement – Demonstrates some knowledge of Lean and continuous improvement tools. Six-Sigma Green belt would be an advantage.

  • Adaptability

  • Customer Orientation – Demonstrates a keen understanding of various customers’ needs, and dedication to customers and service

  • Computer Skills – Proficient in Microsoft Office applications (i.e., Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.), e-mail, web browsers and spreadsheet software. Able to show skills in data analysis in Excel (to PivotTable level)

  • Systems - Demonstrated ability to develop expertise in ERP and CRM systems. Strong SAP experience required, SalesForce.com preferred. Understands concepts such as Data Master, data quality.

  • Languages – must be fluent in English, additional languages would be an advantage.

  • Excellent written and verbal communication skills

    [FRANÇAIS]

Notre service client est une équipe de première ligne qui assure le succès de nos clients dans la région EMEA, en fournissant un ensemble complet de services de support qui assurent la réparation et la maintenance des systèmes Cepheid. Nous cherchons à améliorer continuellement nos opérations, en assurant des niveaux exemplaires d'expérience client qui soutiennent notre position de leader sur le marché.

Le Coordinateur de Projet joue un rôle clé en aidant le Chef de Projet à innover et à améliorer en permanence la planification de la gestion du cycle de vie complet du projet, de la planification à la maintenance.

Dans un contexte de réalisation mondiale, le coordinateur de projet sera amené à travailler en étroite collaboration avec nos équipes dans d'autres régions, selon les besoins du projet.

Étant donné que la plupart de nos processus reposent sur nos systèmes, le Coordinateur de Projet devra avoir une bonne connaissance des systèmes ERP et CRM.

Dans ce rôle, vous aurez l'occasion de :

  • Assister le Chef de Projet dans la coordination des ressources, des équipements, des réunions, et distribuer les comptes rendus à tous les membres de l'équipe de projet

  • Recueillir des faits et analyser des données pour soutenir les équipes de projet

  • Présenter les résultats et le suivi de l'avancement des projets à l'équipe de direction à intervalles réguliers

  • Suivre l'exécution des projets par rapport au calendrier, en le révisant si nécessaire, afin de répondre à l'évolution des besoins et des exigences des projets. Travailler de manière interfonctionnelle dans tous les départements et régions, selon les besoins

  • Documenter et assurer le suivi des actions et décisions importantes prises lors des réunions

  • Fournir un soutien administratif

  • Entreprendre des tâches liées aux projets

  • Contribuer à l'élaboration de processus et de normes de gestion de projet dans une optique d'amélioration continue

  • Apprendre, utiliser et déployer les outils DBS appropriés pour mener à bien tous les projets

  • Signaler les problèmes, si nécessaire, pour une résolution rapide et efficace

  • Générer des rapports ad hoc à partir de SAP et Salesforce.com, analyser les données pour garantir l'exactitude et l'alignement pour la réussite du projet.

Les exigences essentielles du poste sont les suivantes :

  • Bac+3 avec 0-2 ans d'expérience professionnelle connexe

  • Gestion de projet - expérience dans un domaine connexe

  • Amélioration continue - Démontre une certaine connaissance des outils Lean et d'amélioration continue. La certification Six-Sigma serait un avantage.

  • Capacité d'adaptation

  • Orientation client

  • Compétences informatiques - Maîtrise des applications Microsoft Office Capacité à faire preuve de compétences en matière d'analyse de données dans Excel (jusqu'au niveau des tableaux croisés dynamiques).

  • Systèmes - Capacité avérée à développer une expertise dans les systèmes ERP et CRM. Anglais : courant. D'autres langues seraient un avantage.

  • Excellentes compétences en communication écrite et verbale

    Danaher Corporation and all Danaher Companies are equal opportunity employers that evaluate qualified applicants without regard to race, color, national origin, religion, sex, age, marital status, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity, or other characteristics protected by law. The “EEO is the Law” poster is available here (http://www.dol.gov/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/eeopost.pdf) .

Operating Company: Cepheid

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