Danaher Jobs

Job Information

Danaher Corporation Technical Service Coordination Supervisor H/F in Maurens-Scopont, France

[FRANÇAIS]

Superviseur de la coordination du service technique H/F

Le superviseur de la coordination du service technique H/F accomplit les objectifs du département et veille à la satisfaction des clients en assurant la supervision de l'équipe de coordination du service technique et en garantissant un niveau de qualité élevé pour l'activité de service : supervision de toutes les activités quotidiennes depuis la coordination des demandes de service, des devis, de l'expédition et de la livraison des pièces de rechange, de l'ordonnancement de l'expédition du service technique sur le terrain.

Vous serez responsable de :

  • Superviser les opérations quotidiennes de l'équipe et la répartition du travail en veillant à ce que toutes les activités se déroulent dans les délais prévus et soient classées par ordre de priorité de manière ordonnée, efficace et efficiente

  • Établir et évaluer les objectifs individuels, suivre les performances de l'équipe, piloter leur réalisation, organiser des évaluations de performance

  • Gestion et réglage des indicateurs clés de performance

  • Agir comme un point d'escalade pour l'équipe, en résolvant les actions qui ne progressent pas comme prévu

  • Surveiller personnellement le traitement des cas critiques et les faire remonter le cas échéant

  • Établir et maintenir des communications interservices entre l'organisation du service clientèle et les autres services concernés afin d'assurer une bonne cohésion de l'équipe au sein de l'organisation

  • Coopérer avec les équipes locales et régionales de TS, FSE, FAS, ateliers pour assurer une bonne coordination des activités entre les départements afin de maintenir la satisfaction des clients

  • En ce qui concerne le soutien de l'équipe d'ingénieurs du service extérieur, s'assurer que l'équipe connaît bien les territoires. Superviser l'attribution des bons de travail au bon FSE et assurer l'efficacité de la coordination des horaires de voyage sur le marché direct

  • Collaborer avec les partenaires de distribution et les responsables régionaux des services pour la livraison de pièces en temps voulu sur les marchés indirects

  • Identifier, développer et mettre en œuvre des améliorations pour soutenir les processus et les procédures en alignement avec l'EMEA/les organisations mondiales de soutien technique

  • Travailler en équipes interfonctionnelles et, si nécessaire, organiser des événements Kaizen

Compétences requises

Nous recherchons des candidats ayant les expériences et les compétences suivantes :

  • BAC + 2 avec 8 ans d'expérience ou plus OU

  • Licence avec 5 ans d'expérience ou plus OU

  • Maîtrise avec 3 ans d'expérience ou plus

  • Expérience en matière de support à la clientèle

  • La maîtrise de l'anglais (écrit et oral) est requise (des langues supplémentaires seraient un avantage - français, italien, allemand, russe, espagnol, portugais, polonais)

  • Connaissance de SAP (ou d'un système ERP similaire) et du système de gestion de la relation client (de préférence Salesforce)

  • Connaissance et application de MS Office

  • Connaissance des règles du commerce international (incoterm,...)

  • Expérience avérée de la direction opérationnelle et de l'équipe

  • Travailler de manière indépendante et structurée, avec la possibilité de hiérarchiser les tâches essentielles

  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale

  • A l'aise avec l'ambiguïté et capable de faire face au changement de manière positive, capable de diriger et d'encadrer l'équipe

  • Capacité à suivre des processus complexes, à analyser les situations de manière proactive et à proposer des actions appropriées

  • Capacité à établir une relation de travail en collaboration avec différents groupes au sein de l'organisation

  • Encadrer et soutenir les nouveaux membres de l'équipe pour qu'ils deviennent efficaces dans leur rôle

[ENGLISH]

Technical Service Coordination Supervisor H/F

The Technical Service Coordination Supervisor H/F accomplishes department objectives and sustains customer satisfaction by providing supervision of the Technical Service Coordination team ensuring a high level of quality for service activity: supervision of all day-to-day activities from coordination of service requests, quotes, spare parts shipment and delivery, scheduling dispatch of Field Service Engineering.

You will be responsible for:

  • Supervising the daily operations of the team and allocation of work ensuring that all activities occur on-time and prioritized in an orderly, efficient and effective manner

  • Establishing and evaluating individual goals, tracking team and individual performance, driving their achievement, organizing performance reviews

  • Managing and tuning key performance indicators

  • Acting as a point of escalation for the team, resolving actions that are not progressing on target

  • Monitoring personally the handling of critical cases and escalating as appropriate

  • Establishing and maintaining interdepartmental communications among Customer Care organization and other appropriate departments to ensure a good cohesion of the team within the organization

  • Cooperating with local and regional TS, FSE, FAS, workshop teams to ensure a good coordination of activities between departments in order to maintain customer satisfaction

  • In relation to the Field Service Engineering team support, ensuring the team are familiar with territories. Overseeing allocation of Work Orders to the correct FSE & ensuring effectiveness of coordinating effective travel schedules on direct market

  • Collaborating with channel partners and regional service managers for timely parts delivery on indirect markets

  • Identifying, developing and implementing improvements to support processes and procedures in alignment with EMEA/Global Technical Support Organizations

  • Working on cross-functional teams and as needed Kaizen events

  • Operating within the parameters of the Cepheid Quality Management System procedures and DBS system

Required skills:

We are looking for candidates with the following skills and experience:

  • High school degree with 8+ years of experience OR

  • Bachelor’s degree with 5+ years of experience OR

  • Master’s degree with 3+ years of experience

  • Customer Service/Support experience

Knowledge and skills:

  • Fluent English (written and oral) is required (additional languages would be an advantage – French, Italian, German, Russian, Spanish, Portuguese, Polish)

  • Knowledge of SAP (or similar ERP System) and CRM system (preferably Salesforce)

  • Knowledge and application of commercial computer application packages (MS Office, etc.)

  • International trade rules knowledge (incoterm, custom…)

  • Continuously strive to enhance knowledge and skills, sharing experience with others

  • Proven experience of operational and team leadership

  • Work independently in a structured manner with the ability to prioritize critical tasks

  • Excellent written and verbal communication skills

  • Comfortable with ambiguity and able to positively cope with change, able to lead and mentor the team

  • Able to follow complex processes, to proactively analyze situations and propose appropriate actions

  • Able to build a collaborative work relationship with different groups within the organization

  • Thrives in a dynamic and fast-paced environment

  • Dedication to customers and service

  • Coach and support new team members to become effective in role

Superviseur Service Technique Coordination

Cadre autonome

Classification France: III.2

Danaher Corporation and all Danaher Companies are equal opportunity employers that evaluate qualified applicants without regard to race, color, national origin, religion, sex, age, marital status, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity, or other characteristics protected by law. The “EEO is the Law” poster is available here (http://www.dol.gov/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/eeopost.pdf) .

Operating Company: Cepheid

DirectEmployers