Danaher Jobs

Job Information

Danaher Corporation Training Specialist, Support Operations H/F in Maurens-Scopont, France

FRANÇAIS

Le Spécialiste de formation, Opérations de support (H/F) sera responsable de l'organisation et de la coordination de tous les aspects des événements de formation, depuis la planification, le début et la clôture d'un cours de formation pour nos équipes de soutien technique et de service technique. Le spécialiste de la formation, en collaboration avec des experts en la matière, sera responsable de l'exécution des formations. En partenariat étroit avec les équipes de formation et de développement du service clientèle de l'EMEA et du service clientèle mondial, le spécialiste de la formation s'efforcera d'améliorer continuellement les plans de formation afin de renforcer les capacités techniques.

Vous serez responsable de:

  • Planifier, organiser et coordonner les activités liées à l'embarquement initial et à la formation continue et avancée des membres des opérations de soutien, y compris les compétences techniques et interpersonnelles, les systèmes d'entreprise Danaher et les formations de qualité

  • Proposer des formations numériques et des formations en classe

  • Assurer une formation sur le traitement des demandes des clients pour les fonctions de support et de service

  • Identifier les experts en la matière et mettre en place des plans d'urgence pour maintenir la capacité de formation en collaboration avec les équipes régionales

  • Identifier les lacunes dans le programme de formation et les combler en partenariat avec les équipes régionales et mondiales

  • Travailler avec les responsables de l'assistance technique, de l'assistance mondiale aux produits, de l'introduction de nouveaux produits, des services techniques et de l'apprentissage et du développement de l'assistance mondiale aux clients, de la qualité pour s'assurer que le matériel de cours reflète les besoins actuels

  • Développer les KPI relatifs aux formations par le biais du Danaher Business System

  • Assurer la conformité réglementaire et qualitative du processus de formation

  • Développer et maintenir un processus standard pour l'embarquement des équipes d'opérations de soutien

  • Conduire et participer à des projets visant à améliorer la qualité et l'efficacité de la formation

Profil recherché :

Formation ou expérience (en années) :

  • BSc avec 2+ ans d'expérience professionnelle connexe OU

  • Maîtrise en sciences dans un domaine avec 0-2 ans d'expérience professionnelle connexe (de préférence dans le domaine du diagnostic humain)

  • Expérience préalable de la formation technique

Connaissances et compétences :

  • Capable d'organiser et d'exécuter des formations

  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale

  • Capable de suivre des procédures et des processus complexes

  • Curieux et motivé, capable d'apprendre rapidement une plate-forme technologique complexe

  • Établir des relations de travail en collaboration avec différentes équipes

  • Expérience avec les plates-formes d'apprentissage virtuelles

  • Capacité d'adaptation

  • Orientation vers l'équipe, initiative, capacité à établir des priorités et à mener plusieurs tâches de front et à s'épanouir dans un environnement dynamique et rapide

  • Capacité à planifier, organiser et gérer des ressources, à travailler de manière indépendante, en suivant des procédures et des processus complexes

  • Pensée logique et résolution de problèmes pour agir rapidement sous pression

  • Connaissance et utilisation des progiciels informatiques commerciaux (MS Office)

  • Familiarité avec SalesForce.com (ou un système CRM similaire) et SAP

  • La maîtrise de l'anglais (écrit et oral) est requise (des langues supplémentaires seraient un avantage : français, italien, allemand, russe, espagnol, portugais, polonais)

Certains déplacements professionnels sont à prévoir et, de ce fait, vous devez être disposé(e) à vous déplacer en conséquence.

ENGLISH

The Training Specialist, Support Operations (M/F) will be responsible for organizing and coordination of all aspects of training events from planning, start and closure of a training course for our Technical Support and Technical Service teams. Training Specialist, in collaboration with subject matter experts, will be responsible for execution of trainings. In strong partnership with EMEA Customer Care and Global Customer Care Learning and Development teams the Training Specialist will strive for continuous improvement of training plans to build up technical capability.

You will be responsible for:

  • Planning, organizing, coordinating activities related to initial onboarding and to continuous and advanced training of Support Operation members, including technical and interpersonal skills, Danaher Business Systems and quality trainings

  • Delivering both digital and classroom trainings

  • Providing training on customer request handling for Support and Service functions

  • Identifying Subject Matter Experts and put in place contingency plans to maintain training capacity in collaboration with regional teams

  • Identifying gaps in training program and address them in partnership with Regional and Global teams

  • Working with Technical Support Managers, Global Product Support, New Product Introduction, Technical Service Managers and Global Customer Care Learning and Development, Quality to ensure that course material reflects the current needs

  • Developing KPIs related to trainings through the Danaher Business System

  • Ensuring regulatory and quality compliance of training process

  • Developing and maintain standard process for onboarding of Support Operation teams

  • Driving and participate in projects to improve training quality and effectiveness

MINIMUM REQUIREMENTS:

Education or Experience (in years):

  • BSc with 2+ years of related work experience OR

  • MSc in field with 0-2 years of related work experience (preferably in Human Diagnostics setting)

  • Prior experience delivering technical training

Knowledge and skills:

  • Able to organize and execute trainings

  • Excellent written and verbal communication skills

  • Able to follow complex procedures and processes

  • Curious & self-motivated with ability to learn a complex technology platform quickly

  • Build collaborative work relationships with different teams

  • Experience with virtual learning platforms

  • Ability to adapt to diverse audience

  • Team orientation, self-initiative, ability to prioritize and multi-task and thrive in a dynamic and fast-paced environment

  • Ability to plan, organize and manage resources, to work independently, following complex procedures and processes

  • Logical thinking and problem solving to act quickly under pressure

  • Knowledge and use of commercial computer application packages (MS Office)

  • Familiarity with SalesForce.com (or similar CRM System) and SAP

  • Fluent English (written and oral) is required (additional languages would be an advantage: French, Italian, German, Russian, Spanish, Portuguese, Polish)

This role will involve some travel for business and as such you must be able to travel accordingly.

Spécialiste Formation

Cadre forfait jours

Classification France: III.1

Danaher Corporation and all Danaher Companies are equal opportunity employers that evaluate qualified applicants without regard to race, color, national origin, religion, sex, age, marital status, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity, or other characteristics protected by law. The “EEO is the Law” poster is available here (http://www.dol.gov/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/eeopost.pdf) .

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