Danaher Jobs

Job Information

Danaher Corporation Senior IT Analyst - Order Management / Customer Service F/M in Paris, France

[ENGLISH]

This role is home-based anywhere in Europe but you should be willing to travel.

Key contributor to deliver Order Management and Customer Service execution in EMEA – plus integrations to Salesforce and SAP modules globally with core focus on SAP SD and CS modules for the EMEA and APAC deployment of a global single instance ERP, associated systems and enhancements

Main Responsibilities:

  • Multifaceted product expertise/experience in SAP with specific focus on SD and CS modules

  • Intimate knowledge of integrations with SFDC and E-Commerce platforms

  • Lead Business Process design workshops, including discovery interviews & identification of process structures.

  • As-Is /To-Be process mapping and gap analysis aligned to the program strategic objectives

  • Requirements elicitation for developing a global ERP Order Management, Customer Services and FSE systems design, build, test plan and supporting the execution thereof.

  • Support Process Owners and SME’s throughout the deployment lifecycle (coach & mentor). Influence/guide business leaders to achieve objectives with process-centric planning.

  • Key role in supporting European wide Business Process Change Management (BPCM) throughout the deployment lifecycle.

  • Planning and coordination of Integration Test, Super User Education, User Acceptance Test and Regression Test phases.

  • Contribute to the design and execution of technical and business cutover

  • Post Go-live Warranty support and transition to BAU

    Requirements:

    Education or Experience:

  • Minimum 3 years’ experience in Global (EMEA / APAC) SAP ERP implementations

  • 5 years’ experience in SAP SD and CS modules and integration experience

    Knowledge and skills:

  • Full Life Cycle SAP ERP implementation experience with a Q2C / CS focus

  • Proven experience in an IT business facing role

  • Experience in deployment in Pan-European/Global manufacturing and pharmaceutical companies

  • Strong Business Process Change Management (BPCM) skills

  • Deployment of ERP Planning successfully for large companies·

  • organizational Change Management (OCM) skills to assess User Change

  • Impact

  • Strong experience in and knowledge of key integration points with Salesforce CRM, e-commerce platforms and other SAP modules, including MM, SD, FICO, PM

  • Exposure to SAP S/4HANA a plus, general knowledge of upcoming changes in Q2C and CS areas with the SAP S/4HANA roadmap, coupled with an eagerness to learn and grow expertise in the latest SAP technologies

  • Qualifications ideally in Order Management, Business Administration or related field.

    Other:

  • Customer facing, action-oriented and committed to always delivering on promises

  • Strong business acumen and understanding of complex global businesses and the challenges this brings

  • Manage ambiguity

  • Calm and considered when working in a fast-paced, pressurized environment.

  • Team player

  • Open and honest

  • Flexible and adaptable

    [FRANÇAIS]

Ce poste est home-based en Europe mais vous devez être prêt à voyager.

Mission:

Contribuer de façon déterminante à l'exécution de la gestion des commandes et du service clientèle dans la région EMEA, ainsi qu'à l'intégration des modules Salesforce et SAP à l'échelle mondiale, en mettant l'accent sur les modules SAP SD et CS pour le déploiement d'un ERP mondial à instance unique, des systèmes associés et des améliorations dans la région EMEA et APAC.

Principales responsabilités :

  • Expertise/expérience polyvalente des produits SAP, avec un accent particulier sur les modules SD et CS.

  • Connaissance approfondie des intégrations avec SFDC et les plateformes de commerce électronique.

  • Diriger les ateliers de conception des processus d'affaires, y compris les entretiens de découverte et l'identification des structures de processus.

  • Cartographie des processus As-Is /To-Be et analyse des écarts alignés sur les objectifs stratégiques du programme.

  • Détermination des besoins pour le développement d'un système ERP global de gestion des commandes, de services à la clientèle et de systèmes FSE, conception, construction et plan de test, et soutien à leur exécution.

  • Soutenir les propriétaires de processus et les PME tout au long du cycle de vie du déploiement (coach et mentor). Influencer/guider les Managers atteindre les objectifs avec une planification centrée sur les processus.

  • Rôle clé dans le soutien de la gestion du changement des processus d'affaires (BPCM) à l'échelle européenne tout au long du cycle de déploiement.

  • Planification et coordination des phases de test d'intégration, de formation des super utilisateurs, de test d'acceptation par les utilisateurs et de test de régression.

  • Contribuer à la conception et à l'exécution de la transition technique et commerciale.

  • Soutien à la garantie post-mise en service et transition vers le BAU.

Profil recherché :

  • Minimum 3 ans d'expérience dans la mise en œuvre de SAP ERP (EMEA / APAC)

  • 5 ans d'expérience dans les modules SAP SD et CS et dans l'intégration

  • Expérience dans la mise en œuvre du cycle de vie complet de l'ERP SAP, avec un accent sur le Q2C / CS

  • Expérience confirmée dans un rôle d'interface entre l'IT et le business

  • Solides compétences en gestion du changement des processus d'affaires (BPCM).

  • Déploiement réussi d'un système de planification ERP

  • Compétences en gestion du changement organisationnel (OCM) pour évaluer l'impact du changement sur les utilisateurs

  • Forte expérience et connaissance des principaux points d'intégration avec Salesforce CRM, les plateformes de commerce électronique et d'autres modules SAP, notamment MM, SD, FICO et PM.

  • Une exposition à SAP S/4HANA est un atout, ainsi qu'une connaissance générale des changements à venir dans les domaines Q2C et CS avec la feuille de route SAP S/4HANA, associée à une volonté d'apprendre et de développer une expertise dans les dernières technologies SAP.

  • Qualifications idéalement en gestion des commandes, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.

Autres :

  • Orienté vers le client

  • Un sens aigu des affaires et une compréhension des entreprises complexes et des défis qui en découlent.

  • Gérer l'ambiguïté

  • Calme et réfléchi lorsqu'il s'agit de travailler dans un environnement où le rythme est rapide et où la pression est forte.

  • Esprit d'équipe

  • Ouvert et honnête

  • Flexible et adaptable

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