Danaher Jobs

La mission de Beckman Coulter Life Sciences est de donner les moyens à ceux qui cherchent des réponses aux questions scientifiques et de santé les plus importantes de la vie.

Avec un héritage de plus de 80 ans, nous sommes depuis longtemps un partenaire de confiance pour nos clients, qui s'efforcent de transformer la science et les soins de santé grâce à la prochaine découverte révolutionnaire.

En tant que membre de notre équipe de plus de 2 900 associés répartis dans 130 pays, vous contribuerez à notre vision d'accélération des réponses et à notre engagement envers l'excellence.

Beckman Coulter Life Sciences est fier de travailler aux côtés d'une communauté de neuf autres sociétés de Danaher Life Sciences. Ensemble, nous sommes les pionniers de l'avenir de la science et de la médecine, en développant des produits qui permettent aux chercheurs de lutter pour sauver des vies.

Nous recrutons actuellement un Customer support - PCC (Comptage de particules). Ce poste sera hybride avec 1 à 2 jours de télétravail possible.

Quelles sont vos principales responsabilités ?

• Réception des appels client de 9h à 18h immédiat ou rappel en moins d’une heure

• Assistance et dépannage téléphonique

• Suivi de la résolution de la panne sur plusieurs jours si nécessaire

• Traçabilité systématique de la demande client dans notre Service Max afin de satisfaire nos engagements de compliance, cette traçabilité est soumise à audit du Groupe

• Planification de l’intervention sur site par un technicien en lien avec le déclenchement Hotline, suivi de la bonne résolution par le technicien pour apprendre et avoir un retour d’expérience et Commandes des pièces nécessaires en lien avec le déclenchement de l’intervention

• Gestion des affaires envoyées en atelier depuis la phase de diagnostic, de réparation, suivi des maintenances et affaires sous contrat avec l’atelier – Suivi hebdomadaire de l’activité.

• Maintien à jour du module dispatch et gestion de la continuité de services en cas d’absence

• Rebond sur opportunités commerciales et chiffrage en PCC :

• si un client a besoin de pièces ou consommables, la hot line est responsable de l’établissement d’un devis en lien avec l’appel hotline

• des demandes clients par courriel ou des demandes de nos ingénieurs sont faites et doivent générer des devis jusqu’à la facturation

• Si un client a un équipement obsolète et doit le remplacer, la hotline doit faire une qualification selon le besoin du client, son budget disponible

• Backup de l’activité centrifugation

• Faire le suivi des devis, besoin de pièces en activité PCC dans leur ensemble, en travaillant aussi en binôme avec le backup PCC (en charge de la centrifugation)

• Management de la performance de la Hotline PCC avec report des performances (taux de résolution, taux d’appels pris en direct …)

• Anime son activité PCC en suivant la norme et les standards de métrologie attendus par nos clients et en ligne avec la pharmacopée EU

• Proposition de contrat de maintenance (dans la mesure du possible)

• Mise à jour de la base installée sur la PCC

• Support ponctuel pour la planification des installations et désinstallations des équipements en liaison avec la vente

Nous recherchons des candidats ayant les compétences et l’expérience suivantes :

• Une formation en instrumentation mesures physiques et essais (bac +2) - Connaissances en métrologie et salles blanches (comptage particulaire est un plus)

• Minimum 2 ans d’expérience (expérience en hotline et coordination est un plus)

• A l’aise avec les outils digitaux de suivi, CRM (Sales force), ERP (Oracle), pack office

• Un niveau suffisant en anglais pour suivre et participer aux formations du groupe

• Savoir être : écoute active, ouvert, bonne gestion du temps et multi-tâches, capacité d’intégration dans une équipe, sens de la pédagogie, résistance au stress

Nous vous offrons :

• Un contexte positif au sein d’une équipe soudée

• Une expérience professionnelle totalement au service du client

• Une chaine hiérarchique proche du terrain et offrant un support constructif

• Un positionnement sur le marché extrêmement valorisé au sein d’une entreprise reconnue

Réception des appels client de 9h à 18h immédiat ou rappel en moins d’1h

Traçabilité systématique de la demande client dans Service Max afin de satisfaire nos engagements de compliance , cette traçabilité est soumise à audit du Groupe

Assistance et Dépannage téléphonique, voir en utilisant la solution digital Beckman Connect

Suivi de la résolution de la panne sur plusieurs jours si nécessaire

Planification de l’intervention sur site par un technicien en lien avec le déclenchement Hotline, suivi de la bonne résolution par le technicien pour apprendre et avoir un retour d’experience et Commandes des pièces nécessaires en lien avec le déclenchement de l’intervention Gestion des affaires Bench depuis la phase de diagnostic, réparation et suivi des PM et affaires sous contrat avec le Bench – Suivi hebdomadaire de l’activité. Maintien à jour du module dispatch et gestion de la continuité de services en cas d’abscence Rebond sur opportunités commerciales et chiffrage en PCC :

si un client a besoin de pièces ou consommables, la hot line est responsable de l’établissement d’un devis en lien avec l’appel hotline

des mails de demandes clients par mail ou des demandes de nos ingénieurs sont faites et doivent générer des devis jusqu’à la facturation

Si un client a un équipement obsolètes et doit le remplacer, la hotline doit faire un lead en qualifiant le besoin du client, son budget disponible

Backup de l’activité centrifugation

Faire le suivi des devis et work orders, besoin de pièces en activité PCC dans leur ensemble, en travaillant aussi en binôme avec le backup PCC (en charge de la centrifugation) Management de la performance de la Hotline PCC: Report des performances de la HL sur un fichier statistique (taux de résolution pour clients sous ou hors contrats, résolution digitale ou pas) Anime son activité PCC en suivant la norme et les standards de métrologie attendus par nos clients et en ligne avec la pharmacopée EU Proposition de contrat de maintenance (dans la mesure du possible) Mise à jour de l’IB sur la PCC Support ponctuel pour la planification des installations et désinstallations à la demande du responsable installations et en liaison avec la vente

When you join us, you’ll also be joining Danaher’s global organization, where 80,000 people wake up every day determined to help our customers win. As an associate, you’ll try new things, work hard, and advance your skills with guidance from dedicated leaders, all with the support of powerful Danaher Business System (https://www.danaher.com/how-we-work/danaher-business-system) tools and the stability of a tested organization.At Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.If you’ve ever wondered what’s within you, there’s no better time to find out.