Danaher Jobs

Job Information

Danaher Corporation Customer Service Support Manager:in DACH (d/w/m) in Wetzlar, Germany

Mit bahnbrechenden optischen und digitalen Lösungen gestaltet Leica Microsystems die Zukunft der Mikroskopie seit über 170 Jahren. Als ein global führendes Unternehmen setzen wir auf kontinuierliche Verbesserung, um unsere Kunden zu begeistern und die beste Arbeitsumgebung für unsere Mitarbeiter zu schaffen. Kundenorientierung, Innovation und Teamarbeit sind der Kern unserer Kultur und die Grundlage unseres Erfolgs.

Möchten Sie Teil eines Unternehmens werden, dessen Produkte in der Spitzenforschung auf der ganzen Welt zum Einsatz kommen? Engagieren Sie sich gemeinsam mit uns für brillante Lösungen und Erkenntnisse.

Leica Microsystems steht an der Seite von neun weiteren Danaher Unternehmen im Bereich Life Sciences. Zusammen leisten wir zukunftsweisende Pionierarbeit für Wissenschaft und Medizin. Unsere Produkte unterstützen Forscher im Kampf um die Rettung von Leben.

Für unseren Standort in Wetzlar suchen wir eine/n

Customer Service Support Manager*in DACH (d/w/m)

Ihr Verantwortungsbereich umfasst:

  • Sie sind Hauptansprechpartner:in mit Ihrem Team für alle Kundenanfragen im Zusammenhang mit Aftermarket Aktivitäten

  • Sie sind für alle Belange der disziplinarischen Führung zuständig (Planung, Führung, Förderung, Beurteilung)

  • Sie arbeiten eng mit dem Service-Vertriebsteam zusammen, um potenzielle Aufträge für Serviceprodukte, wie z.B. Serviceverträge, zu generieren

  • Priorisierung und Verfolgung aller offenen Fälle, um die Einhaltung der erforderlichen Reaktions- und Lösungszeiten zu gewährleisten

  • Sie identifizieren Verbesserungs- und Optimierungsfelder in Zusammenarbeit mit den Service-Teams, um kontinuierliche Verbesserungsaktivitäten und -projekte einzuführen und vereinbarte KPI’s einzuhalten

  • Verständnis für Kundenprobleme und ordnungsgemäße Dokumentation sowie Weiterleitung an die Remote-Service-Teams

  • Bestellung von Ersatzteilen, falls erforderlich, und Überwachung der zeitgerechten Lieferung

  • Kostenvoranschlag an und Follow-up mit den Kunden, um die Bestellungen rechtzeitig zu erhalten, falls die Intervention nicht durch einen Vertrag oder eine Garantie abgedeckt ist

  • Im Bereich Dispatching sind Sie für die Koordination der Termine mit den Kunden unter Berücksichtigung der Lieferzeit der Ersatzteile und der Verfügbarkeit der Außendiensttechniker verantwortlich

  • Die Nachverfolgung der Ausführung und Sicherstellung, dass die Aufgaben ordnungsgemäß und ohne Verzögerungen erfolgen fällt in Ihren Aufgabenbereich

  • Sie optimieren die Einsatzplanung der Außendiensttechniker, um eine schnelle Reaktionsfähigkeit zu gewährleisten, Reisezeiten zu reduzieren und die Mitarbeiter ihren Kompetenzen entsprechend einzusetzen

  • Die regelmäßige Überprüfung der Falldokumentation, Identifizierung von Mängeln, Erörterung von Bedürfnissen und entsprechendem Verbesserungspotential liegt in Ihrem Aufgabenbereich

    Unsere Erwartungen an Sie:

  • Sie bringen ein abgeschlossenes Studium mit betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt und mehrjähriger Berufserfahrung, inkl. Führungserfahrung mit

  • Sie führen ein Team bestehend aus erfahrenen Dispatchern und Customer Advocates

  • Eine hohe Kundenorientierung ist für Sie selbstverständlich

  • Ihre Planungs- und Organisationsfähigkeit, gepaart mit hoher Entscheidungsfähigkeit, zeichnet Sie aus

  • Sie besitzen Erfahrung mit CRM- und ERP-Systeme

  • Erfahrungen mit SAP und BDE Service Cloud sind von Vorteil

  • Sie konnten bereits Erfahrung im Dispatchen und der Zusammenarbeit von Field Service Engineers sammeln

  • Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift; Kenntnisse in Französisch und/oder einer anderen europäischen Sprache sind von Vorteil

    Was wir zu bieten haben:

  • Bei uns erwarten Sie abwechslungsreiche, herausfordernde Aufgaben, die Sie mit tollen Kolleg:innen an Ihrer Seite meistern können

  • Wir bieten Ihnen ein faires und attraktives Vergütungspaket sowie spannende interne Programme zu Förderung und Weiterentwicklung, denn unsere Mitarbeiter:innen liegen uns sehr am Herzen

  • Lernen Sie alles über Kaizen, PSP’s und Muda als Teil unserer Danaher Business System (DBS) Trainings – wenn Sie wie wir an ständige Verbesserung glauben

Einblick in unser Unternehmen

Wenn Sie mehr über Leica Microsystems erfahren wollen, finden Sie hier unser Unternehmensvideo „We are Leica“: https://www.youtube.com/watch?v=1zHmalqMXN4

Sie haben Interesse, in einem dynamischen und teamorientierten Umfeld zu arbeiten und sind bereit, mit uns neue innovative Wege zu beschreiten? Dann bewerben Sie sich online mit Ihren vollständigen Unterlagen in englischer Sprache (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess?

Franziska Schneider (Personalabteilung)

+49 6441 29 2836

Teil von uns zu werden bedeutet Teil der globalen Danaher Organisation zu werden. Tag für Tag arbeiten 69.000 Menschen daran, unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Als Mitarbeiter*in werden Sie neue Dinge ausprobieren und Ihre Fähigkeiten gemeinsam mit engagierten Führungskräften weiterentwickeln. Unterstützt vom leistungsstarken Danaher Business System und der Stabilität einer anerkannten Unternehmensorganisation.

Danaher setzt sich für eine vielfältige und integrative Kultur ein, in der sich jeder zugehörig fühlt und jede Stimme gehört wird. Wir glauben an unsere Mitarbeiter*innen und die individuellen Perspektiven, die sie in Herausforderungen einbringen können. Wir ermutigen sie darin, die Grenzen des Möglichen zu hinterfragen und zu überschreiten.

Der beste Zeitpunkt um herauszufinden, was in Ihnen steckt, ist jetzt.

Leica Microsystems has helped shape the future for over 170 years by developing groundbreaking optical and digital solutions. As a global leader, we’re driven by continuous improvement to excite our customers and to create the best work environment for our people. Customer focus, innovation, and teamwork are at the core of our culture and the foundation of our success.

Want to be part of a company whose products are part of cutting-edge research around the world? Join Leica Microsystems in our commitment for brilliant solutions and insight.

Leica Microsystems is proud to work alongside a community of nine fellow Danaher Life Sciences companies. Together, we’re pioneering the future of science and medicine, developing products that enable researchers in the fight to save lives.

Customer Service Support Manager*in DACH (d/w/m)

Your Responsibilities:

  • You are the main partner for all customer request related to aftermarket activities and you are responsible for the following tasks:

  • Prioritize and track all open cases to ensure the required response and resolution times

  • Understanding of customer problems and proper documentation as well as forwarding to remote service teams

  • Ordering spare parts, if required and monitoring punctual delivery

  • Quotation to and follow-up with customers to receive orders in time if the intervention is not covered by a contract or guarantee

  • You are responsible for the coordination of the appointments with the customers in alignment with the delivery time of the spare-parts and dispatching Field Service Engineers

  • Follow-up on the execution and ensuring hand-offs are properly done and with no delays is your responsibility

  • You optimize the scheduling of field service technicians to ensure fast response times, reduce travel times and assign employees according to their skills

  • You will work closely with the service sales team to generate potential orders for service products, such as service contracts

  • You will identify improvement and optimization areas in collaboration with the service teams to implement continuous improvement activities and projects to achieve agreed KPI's

  • Regular review of case documentation, identification of deficiencies, discussion of needs and corresponding potential for improvement is your responsibility

  • You are responsible for all aspects of leadership (planning, leadership, promotion, evaluation)

Our Expectations:

  • You have a degree with a focus on business administration and several years of professional experience, including management experience

  • You have already gained experience in dispatching Field Service Engineers

  • High customer orientation is a matter of course for you

  • Your ability to plan and organize, coupled with a high level of decision-making ability, distinguishes you

  • You are experienced with CRM and ERP systems

  • Experience with SAP and BDE Service Cloud is an advantage

  • Very good written and spoken German and English language skills; knowledge of French and/or another European language would be an advantage

What We Offer

  • Attractive Benefits Package (Pension, Healthcare and many more benefits)

  • Competitive Salary and Commission Scheme

  • Continuous training, support and focus on your personal development

Get More Insight

Learn more about what we do and who we are by watching our company video “We Are Leica”: https://www.youtube.com/watch?v=1zHmalqMXN4

Are you interested to discover new opportunities in an innovative, team-oriented environment? Then do apply online.

We are looking forward to your application!

You have questions regarding the recruitment process?

Franziska Schneider (Human Resources)

+49 6441 29 2836

When you join us, you’ll also be joining Danaher’s global organization, where 69,000 people wake up every day determined to help our customers win. As an associate, you’ll try new things, work hard, and advance your skills with guidance from dedicated leaders, all with the support of powerful Danaher Business System tools and the stability of a tested organization.

Danaher is committed to a diverse and inclusive culture where everyone feels they belong and all voices are heard. We believe in our associates and the unique perspectives they bring to every challenge, which is why we’ll empower you to push the boundaries of what’s possible.

If you’ve ever wondered what’s within you, there’s no better time to find out.

When you join us, you’ll also be joining Danaher’s global organization, where 69,000 people wake up every day determined to help our customers win. As an associate, you’ll try new things, work hard, and advance your skills with guidance from dedicated leaders, all with the support of powerful Danaher Business System (https://www.danaher.com/how-we-work/danaher-business-system) tools and the stability of a tested organization.At Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.If you’ve ever wondered what’s within you, there’s no better time to find out.

DirectEmployers