Danaher Jobs

Job Information

Danaher Corporation Dispatcher*in DACH (m/w/d) in Wetzlar, Germany

Mit bahnbrechenden optischen und digitalen Lösungen gestaltet Leica Microsystems die Zukunft der Mikroskopie seit über 170 Jahren. Als ein global führendes Unternehmen setzen wir auf kontinuierliche Verbesserung, um unsere Kunden zu begeistern und die beste Arbeitsumgebung für unsere Mitarbeiter zu schaffen. Kundenorientierung, Innovation und Teamarbeit sind der Kern unserer Kultur und die Grundlage unseres Erfolgs.

Möchten Sie Teil eines Unternehmens werden, dessen Produkte in der Spitzenforschung auf der ganzen Welt zum Einsatz kommen? Engagieren Sie sich gemeinsam mit uns für brillante Lösungen und Erkenntnisse.

Leica Microsystems steht an der Seite von neun weiteren Danaher Unternehmen im Bereich Life Sciences. Zusammen leisten wir zukunftsweisende Pionierarbeit für Wissenschaft und Medizin. Unsere Produkte unterstützen Forscher im Kampf um die Rettung von Leben.

Für unseren Bereich Customer Care am Standort Wetzlar suchen wir einen

Dispatcher*in DACH (m/w/d)

IHR VERANTWORTUNGSBEREICH

  • Koordination und Priorisierung von Kundenanfragen für den Service via E-Mail und Telefon

  • Bearbeitung und Betreuung der Kundenanfrage über das Sales Force System vom Eingang der Anfrage bis zur endgültigen Lösung

  • Beratung und Unterstützung der Techniker im Außendienst bzgl. Administration, Datenaufbereitung und Tracking

  • Koordination und Vereinbarung von Techniker Terminen beim Kunden

  • Koordination von Installationen beim Kunden vor Ort

  • Bestellungen und Überwachung der Lieferung von (Ersatz-)Teilen zur Ausstattung der Servicetechniker

  • Weitergabe von Informationen zur Rechnungsstellung an Customer Care

  • Überwachung von Fortschritt und Abschluss der eingehenden Anfragen

IHRE QUALIFIKATION

  • Sie haben Freude am Umgang mit Kunden, wissen gekonnt zu deeskalieren und setzen für sich selbst hohe Qualitätsmaßstäbe.

  • Sie verfügen über ein effizientes Zeitmanagement und Organisationstalent

  • Sie sind kommunikationsstark und verfügen über gute Fähigkeiten im Konfliktmanagement

  • Sie reagieren flexibel auf schnell wechselnde Anforderungen und können auch unter Druck gut arbeiten

  • Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse, idealerweise in Kombination mit guten Englischkenntnissen.

  • Ihre Kenntnisse in SAP und Salesforce/SFDC Service Cloud wären von Vorteil

WAS WIR IHNEN BIETEN

  • Bei uns erwarten Sie abwechslungsreiche, herausfordernde Aufgaben, die Sie mit tollen Kollegen an Ihrer Seite meistern können

  • Eigenverantwortliches Arbeiten innerhalb eines engagierten Teams

  • Wir bieten Ihnen ein attraktives Vergütungspaket sowie flexible Arbeitszeiten

  • Intensives Onboarding

  • Im Bedarfsfall unterstützt Sie ein erfahrener Familienservice

  • Als Teil des Danaher-Konzerns stehen Ihnen spannende interne Programme zu Förderung und Weiterentwicklung zur Verfügung

EINBLICK IN UNSER UNTERNHEMEN

Wenn Sie mehr über Leica Microsystems erfahren wollen, finden Sie hier unser Unternehmensvideo „We are Leica“: https://www.youtube.com/watch?v=1zHmalqMXN4

Sie haben Interesse, in einem dynamischen und teamorientierten Umfeld zu arbeiten und sind bereit, mit uns neue innovative Wege zu beschreiten? Dann bewerben Sie sich online mit Ihren vollständigen Unterlagen in englischer Sprache (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess?

Franziska Schneider (Personalabteilung)

+49 6441 29 2836

Teil von uns zu werden bedeutet Teil der globalen Danaher Organisation zu werden. Tag für Tag arbeiten 69.000 Menschen daran, unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Als Mitarbeiter*in werden Sie neue Dinge ausprobieren und Ihre Fähigkeiten gemeinsam mit engagierten Führungskräften weiterentwickeln. Unterstützt vom leistungsstarken Danaher Business System und der Stabilität einer anerkannten Unternehmensorganisation.

Danaher setzt sich für eine vielfältige und integrative Kultur ein, in der sich jeder zugehörig fühlt und jede Stimme gehört wird. Wir glauben an unsere Mitarbeiter*innen und die individuellen Perspektiven, die sie in Herausforderungen einbringen können. Wir ermutigen sie darin, die Grenzen des Möglichen zu hinterfragen und zu überschreiten.

Der beste Zeitpunkt um herauszufinden, was in Ihnen steckt, ist jetzt.

Leica Microsystems has helped shape the future of microscopy for over 170 years by developing groundbreaking optical and digital solutions. As a global leader, we’re driven by continuous improvement to excite our customers and to create the best work environment for our people. Customer focus, innovation, and teamwork are at the core of our culture and the foundation of our success.

Want to be part of a company whose products are part of cutting-edge research around the world? Join Leica Microsystems in our commitment for brilliant solutions and insight.

Leica Microsystems is proud to work alongside a community of nine fellow Danaher Life Sciences companies. Together, we’re pioneering the future of science and medicine, developing products that enable researchers in the fight to save lives.

Dispatcher DACH (m/f/d)

The Dispatcher is the interface between the customers, the field service and the other internal teams. The mission is customer satisfaction, timely execution of the service jobs, including remote and field service activities, until full customers satisfaction and best utilization of the field resources.

YOUR RESPONSIBILITIES

  • Single Point of Entry for all customers requests (vial email or phone calls) related to aftermarket activities.

  • Prioritization and tracking of all open cases to ensure compliance with the required reaction and the resolution times.

  • Well understand customer issues and properly document and transfer them to the Remote Service teams.

  • Order Spare-parts, if required, and monitor their delivery

  • Optimize the planning of the Field Service Engineers to ensure fast reactivity and reduce travel times.

  • Coordination of the appointments with the customers in alignment with the delivery time of the spare-parts and dispatch Field Service Engineers.

  • Follow-up on the execution and ensure hand-offs are properly done and with no delays.

  • Quote and follow-up with the customers to get the Purchase Orders in time, in case the intervention is not covered by a contract or warranty

  • Escalate in time in case of disconnect in the issue resolution process or slower execution at any of the process segments.

  • Work closely with the Service Sales team to generate potential orders for service products such as service contracts.

  • Identify fields of improvements and optimization and work with the different Services team members to prioritize and roll out continuous improvement activities and projects.

YOUR QUALIFICATIONS

  • You enjoy interacting with customers

  • You have very good communication and deescalation skills

  • You are great in prioritizing tasks, are well organized and a good decision-maker

  • You are able to work under pressure and adaptable to changing requirements and deadlines.

  • Multitasking jobs requiring parallel processing of multiple activities is something you are very familiar with

  • You are fluent in German, English skills would be an advantage

  • Experience in SAP and SFDC Service Cloud would be an advantage.

WHAT WE OFFER

  • Independent work approach in a driven international team environment

  • A reliable team that is fun to work with

  • Attractive Benefit Package (Pension, Healthcare and many more benefits)

  • Great onboarding experience

  • Continuous training, support and focus on your personal development

GET MORE INSIGHT

Learn more about what we do and who we are by watching our company video “We Are Leica”: https://www.youtube.com/watch?v=1zHmalqMXN4

Are you interested to discover new opportunities in an innovative, team-oriented environment? Do apply online with your complete documents (cover letter, CV, certificates). We are looking forward to your application!

When you join us, you’ll also be joining Danaher’s global organization, where 69,000 people wake up every day determined to help our customers win. As an associate, you’ll try new things, work hard, and advance your skills with guidance from dedicated leaders, all with the support of powerful Danaher Business System tools and the stability of a tested organization.

Danaher is committed to a diverse and inclusive culture where everyone feels they belong and all voices are heard. We believe in our associates and the unique perspectives they bring to every challenge, which is why we’ll empower you to push the boundaries of what’s possible.

If you’ve ever wondered what’s within you, there’s no better time to find out.

When you join us, you’ll also be joining Danaher’s global organization, where 69,000 people wake up every day determined to help our customers win. As an associate, you’ll try new things, work hard, and advance your skills with guidance from dedicated leaders, all with the support of powerful Danaher Business System (https://www.danaher.com/how-we-work/danaher-business-system) tools and the stability of a tested organization.At Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.If you’ve ever wondered what’s within you, there’s no better time to find out.

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